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星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。

A. 正确
B. 错误

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在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

A. 正确
B. 错误

试水膏的作用是什么?

七夕传说与下列哪对人物有关：（）

A. 后翌、嫦娥
B. 梁山伯、祝英台
C. 牛郎、织女
D. 周杰伦、侯佩岑

一种溶液的碱性越强它的pH值就越小。

A. 正确
B. 错误