中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司,华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一,下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的情况介绍。 摩托罗拉公司的服务要求: 一是要提供24小时的全天候准时服务。主要包括:保证摩托罗拉公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有负责人通讯联络24小时畅通;保证运输车辆24小时运转;保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。 二是要求服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定,时间以小时计算。 三是要求服务的安全系数高,要求对运输的全过程负全责,要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题,一旦某个环节出了问题,将由服务商承担责任,赔偿损失,而且当过失在到一定程度时,将被取消做业务的资格。 四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网,做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。 五是要求服务项目多, 根据摩托罗拉公司货物流转的需要,通过发挥中外运系统的网络综合服务优势,提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。 摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本作法。首先,通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查,并给初选的企业少量业务试运行,以实际考察这些企业服务的能力与质量,对不合格者,取消代理资格。摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评。主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉。 中外运空运公司的主要做法: (1)制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求,中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范,并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行,先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序,每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行,使整个操作过程井然有序,提高了服务质量,减少了差错。 (2)提供24小时的全天服务。针对客户24小时服务的需求,实行全年356天的全天候工作制度,周六、周日(包括节假日)均视为正常工作日。在通讯方面,相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通,保证了对各种突发性情况的迅速处理。 (3)提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场,由货主自己提货,而快件服务的标准是从门到门,桌到桌,而且货物运输的全程在监控之中。 (4)提供创新服务,从货主的角度出发,推出新的更周到的服务项目,最大限度地减少货损,维护货主的信誉。 (5)充分发挥中外运的网络优势。经过50年的建设,中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施,形成了遍布国内外的货运营销网络,这是中外发展物流服务的最大优势。通过中外运网络,在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市,实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人,信息跟踪反馈,满足了客户的要求。 (6)对客户实行全程负责制。作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一,中外运对运输的每一个环节负全责,即从货物由工厂提货到海、陆、空运输及国内外的异地配送等各个环节,负全责。对于出现的问题,积极主动协助客户解决,并承担责任和赔偿损失,确保了货主的利益。 进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时,他们还有着更高的要求——即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节,对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌,并能作出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款,但有一个至高的要求却是永远一样的,即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力,正如位于美国圣迭的SolarTurbines公司运输经理琳达.布雷斯顿所说:“及时运送是至关重要的,最糟糕的事情莫过于接到客户的电话,报怨他们的货物还没收到,不知出了什么事。” 通讯设备制造商PulseEngineering公司的国内及国际运输经理米歇尔·罗密欧说:“你们(物流服务商)是我们公司的延伸,我们希望你们成为我们的业务伙伴。 ”该公司与那些离自己的客户市场邻近的第三方物流服务商进行合作,在订单签订若干小时内,产品就能及时送到客户手中。 一般来说,货主更愿与物流服务商签订全程服务合同,并承提额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。 根据这个案例,分析第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务。
根据《民用航空空中交通管理运行单位安全管理规则》,民航空管运行单位的主要负责人对单位运行安全管理全面负责,下列不是其责任的是()
A. 建立健全单位安全生产责任制
B. 组织制定单位安全管理的规章制度和操作规程
C. 制定民航安全相关法规
D. 保证单位的安全管理投入
综合题:A公司(上市公司)是坐落于黑龙江省的国内大型现代化农业企业,公司采用现代农业生产方式,从事特色农产品种植、加工、保鲜、冷藏及销售。公司主要产品为:鲜食粘玉米、玉米果汁、玉米粒、青贮饲料、果肉型葡萄、葡萄酒。A公司资产总额近15亿元人民币,其中存货占公司资产总额的50%。ABC会计师事务所首次接受委托,对A公司2012年度财务报表执行审计工作。相关资料如下: 资料一:ABC会计师事务所编制的存货监盘计划如下:(1)存货监盘目标:检查A公司2012年12月31日存货数量是否真实完整。 (2)鲜食粘玉米账面记录有1500万棒,由于甲公司具有大型冷藏库,A公司委托甲公司代管这部分鲜食粘玉米。ABC会计师事务所对这部分存货拟实施程序是:检查种植、收获、销售、结存及委托代管记录。 (3)对桶装葡萄酒实施监盘程序时,采用观察以及检查相关的收、发、存凭证和记录的方法,确定存货的数量。 (4)对于存放在收割后农田中的青贮饲料,采用向看管员询问、检查账面记录的方式监盘。青贮饲料单位价值小,但数量多,分散在几块大面积的农田中。 (5)对于袋装玉米粒,考虑到A公司采用统一容量的麻袋存储玉米粒,注册会计师采用亲自盘点袋装玉米的袋数,并且抽样测算出每袋的重量,以此测算玉米粒的总体公斤数。 资料二:ABC会计师事务所计划于2013年1月15日实施存货监盘工作,但2012年12月14日黑龙江省开始普降大雪,存放玉米棒的简易房被大雪压垮,存放的玉米棒被大雪覆盖,导致注册会计师无法在预定日期实施。 资料三:2013年2月13日,A公司所在地区遭遇当地罕见强风大雪,强风大雪摧毁了A公司1500栋种植葡萄塑料保温大棚(占全部塑料保温大棚的1/5),A公司受损十分重大。在向当地政府提交的受损说明中,称保温大棚设施损失至少4000万元,葡萄苗(或葡萄树)受损数据需待春天苗木吐绿后才能统计出来。 资料四:(1)A公司是黑龙江省规模最大现代化农业企业,管理层在媒体等公开场合提供的资料显示,A公司计划在"十二五"期间发展为全国前二名、世界前十名的大型现代化农业企业。当地政府为了扶持A公司规模化发展,按国家有相关政策并依据发展状况等给予一定的资金补贴。 (2)A公司受企业扩张影响,企业经营业绩不稳定,2010年、2011年已连续两年亏损。 (3)A公司缺少强制休假制度,且对于重要资产管理或控制岗位的员工在近三年内未给予轮岗。A公司属于劳动密集型企业,出于负担过重的考虑,大部分员工只享受到养老险,医疗保险尚未办理。员工认为自己没有得到应有的待遇或报酬,对公司存在敌对情绪。 (4)A公司如果2012年扭亏为盈、实现预定的指标要求,管理层将享有大额奖金。 要求:(1)根据资料一中的各事项,分别指出注册会计师存货监盘计划是否存在缺陷。如果存在缺陷,简要说明改进建议。 (2)针对资料二,分析资料二是否表明存在重大错报风险。如果存在,请说明原因,并指明是与财务报表层次相关还是与认定层次相关。如果与认定层次相关,请写出两项最相关的认定。 (3)针对资料二中注册会计师无法在预定日期完成存货监盘,并考虑存货监盘日期不是资产负债表日这一情况,指出注册会计师应当采取的措施。 (4)针对资料三,假定A公司按规定在财务报表中披露了该事项及其潜在的影响,注册会计师认为由于葡萄苗(或葡萄树)受损数据暂时无法确定,且其价值占公司资产30%,因此出具了无法表示意见的审计报告。假定不考虑其他因素,指出注册会计师出具的审计意见类型是否正确。如果不正确,请指出正确的审计意见类型,并说明原因。 (5)假定注册会计师风险评估后认为A公司舞弊风险很大,单独针对资料四,指出事项所涉及的舞弊风险因素。 (6)针对评估的舞弊导致的财务报表层次重大错报风险,指出注册会计师应当确定的总体应对措施。
甲公司是一家主营钢铁生产的民营企业,资产达到1100亿元,年产钢能力超过3000万吨,年营业收入超过1400亿元。从开始创办至2005年,该企业从未从中国证券市场上筹过一分钱,完全依靠自有资金滚动发展而来。正是因为没有外部融资,因此该企业成本意识非常强烈,是中国成本最低、生产效率最高的钢厂。2005年,国家出台钢铁产业规划,原则上不再审批新建项目的建设规模。在此背景下,该企业开始走上以资本为纽带的整合外延式扩张之路。2006年,该企业收购一家地方性钢铁企业A企业。A企业在收购前是亏损的,但收购后两年就扭亏为盈。 主要原因是:(1)A企业在被甲公司收购前,银行不愿意贷款给它,收购之后,凭借甲公司的信誉,A企业很容易获得银行贷款,仅银行贷款利息一年可以节省8000万到1个亿; (2)原来A企业的钢渣都浪费了,收购之后,钢渣再利用这一项目又可获得收益近亿元; (3)被收购之后,A企业使用氧气的成本也降低了50%; (4)甲公司通过向A企业输出管理和文化,极大提升了A企业的制造水平。除了收购钢铁企业,甲公司还于2006年联合国内几家钢铁企业参股了某外资企业并最终达到了控制,该外资企业拥有250到300万吨的铁矿石储量。同年又在澳大利亚建立全资子公司,力图以此为桥头堡,进一步渗透澳大利亚丰富的铁矿资源。作为一家钢铁企业,甲公司也面临着中国钢铁业产能过剩的尴尬局面。为了企业的长远发展,甲公司于2007年与国内几家金融企业联合建立了万成保险公司。万成保险经营的核心业务都以提供单一保障为目标,产品包括财产保险、人寿保险、养老保险、医疗保险等,这些产品均处于领先地位。在整个保险市场中还有几个主要的参与者,它们的营运方式与万成保险相同。保险行业在兴起阶段,市场不成熟,消费者对保险处于观望态度。国民对保险的意识较弱,人们相信养儿防老,对保险公司并不太信任,这主要是由于保险市场普遍采用佣金制,导致保险公司代理人的短期行为较严重,只注重销售新单而忽视业务质量后续服务。随着经济发展进入高速成长阶段,国民可消费的收入增多,对健康及生活保障的要求提高了很多。在消费市场上的保险产品多是单一险种的产品,如财产保险、人寿保险、养老保险、医疗保险等,而这些产品一般在各保险公司都能提供,所以国民对保险公司的可选择性较强。可是,国民对于保险代理人或中介机构销售保险后的服务质量(特别是在客户提出理赔申请时)还是抱着怀疑和不信任的态度。在其他一些发展中国家,保险业发展的一大趋势就是保险业务与银行之间的互相融合。银保合作不但实现了业务互补的目标,同时让保险公司能够有效利用银行强大的定点销售渠道。2010年,万成保险公司管理层团队在讨论公司未来三年的业务发展目标及计划后,得出以下的初步结果: 方案(一):制定新的密集型战略。不再只销售单一保险业务,参考发达国家的成功案例,利用银保跨行业合作的概念,在全国推出含储蓄成分的保险产品或其他含保本、投资和多种保险元素的综合性产品。对于此方案,万成保险的首席执行官李大辉认为在实施此战略的时候,应根据地区特性、消费者特性或期望来实施这战略。 方案(二):推行电子商务,开拓网上业务。利用互联网的平台提供不同资讯和服务,其中包括让客户可以在网上查阅或下载有关万成保险各类险种的信息、进行网上购买、享用更及时和方便的在线客户查询服务、以及提出理赔申请等。对于此方案,万成保险的管理团队一致认为首要任务是设立一个专用的信息系统处理电子商务交易。 要求:(1)简要分析甲公司2006年发展战略的途径。并列举该种途径的动机; (2)针对甲公司进行并购取得协同效应的系统理论,简要分析甲公司并购A企业的协同效应: (3)简要分析该企业2006年采取的战略类型。并简要分析甲公司在澳大利亚建立子公司的优缺点; (4)简要说明2007年,甲公司与国内几家金融企业联合建立万成保险公司所属的战略类型及途径(如能细化,应细化),并简要分析该种战略可能的风险; (5)简要说明密集型战略的定义以及内涵,指出万成保险公司管理层团队所提方案(一)中开发综合性保险产品所属密集型战略中的哪种细分战略类别。结合行业和万成的实际情况,简要分析支持万成保险采用这种战略的原因以及实施这种战略所存在的主要风险; (6)方案(二)提出推行电子商务,简要分析该方案在销售方面所支持的是密集型战略中哪种细分战略类型并说明原因。