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迟子建的小说具有一种童话的气息，她的第一部小说集就名为《（）》。

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设备管理中“四懂三会”中的“三会”是指会操作使用、维护保养和（）

A. 会检修
B. 排除故障
C. 了解性能
D. 发现故障

（）是构成有机体的基本单位，是代谢与功能的基本单位，是生长与发育的基本单位，是遗传的基本单位。

自助设备操作管理员实行A、B岗制，挂靠网必须为每个班次配备A，B岗各一人。确保钥匙、密码双人（）交接，严禁混岗和（）作业。

（）是客户想象中可能得到的服务。

A. 客户对服务的预期
B. 客户对服务的实际感受值
C. 客户满意
D. 客户忠诚