客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
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客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
绩效评价的基本程序包括：确定工作构成，确定绩效评价标准，评价实施，评价面谈，以及制定绩效改进计划。
A. 正确
B. 错误
网络等新媒体是青少年获得性知识的最佳途径。
A. 正确
B. 错误
你是住宅建设的一个项目经理。作为一个项目经理，你必须特别注意建筑规范――特别是在质量计划过程中。你必须保证建筑规范在你的项目计划中得到了反映，因为（）。
A. 标准和规定是质量计划的输入项
B. 质量审计帮助保证项目质量与规定相符合
C. 质量革新会带来成本
D. 符合标准是质量控制的基本目标
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