遇到客户投诉或服务纠纷,客服经理应及时受理客户诉求,第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域,安抚客户情绪,详细了解相关事因及客户诉求,积极采取应对措施,及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件,应及时向网点当班负责人报告,并协助妥善处理。
A. 对
B. 错
我国的战国时期的《论语》,规定诸侯的都城的大小原则。
A. 对
B. 错
中国是茶叶的故乡,是世界上最早利用茶叶的国家。陆机的《茶经》是中国也是世界第一部关于茶叶的专著。
A. 对
B. 错
NE80E的RIP受四个定时器的控制,分别是()、()、Suppress和()。