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严格来说，形象准备属于心理准备的内容之一，但由于服务的形象在服务效果上，与其他物质方面有着明显不同（前者主要满足客户的情感性需求，而后者则主要满足客户的功能性需求），因此把它作为单独的一个方面加以阐述。

A. 对
B. 错

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B. 错

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