题目内容

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。
【问题】
1.结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。
2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？

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某社区有历史悠久的民俗文化;社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费;社区居民骨干、志愿者人数较多;辖区内有多家社会组织和便民服务商。然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。针对上述状况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息收集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。
【问题】
1.列出该社区自身拥有的资源。
2.本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源，把握了哪些原则？

万斌，男，17岁，因入室盗窃杀人而被依法判刑。万斌出生在一个工薪家庭，其父母感情不和，经常因为一些小事而大打出手，从来不关心儿子。万斌在校受老师批评，在家受父母冷落，无依无靠，内心孤独。上初一时，万斌在社会上结识了一帮小混混，常常夜不归宿，因为他感觉与他们交往有一种归属感，内心不再孤单。对于这种反常行为，万斌的父母并不重视。渐渐地，万斌染上了偷盗的恶习，并且没有失手过，万斌把这种错误行为当成一种成就，内心十分得意。前段时间的某个晚上，万斌去一家较为富裕的老年人家偷东西，没想到被老人发觉了，他怕老人报警，便拿起厨房里的菜刀把老人杀了。事后，万斌很快被捕了。到这时，他的父母才知事情的严重性，后悔以前没有教育好儿子。
【问题】
1.请结合上述案例，谈谈青少年犯罪的主要原因。
2.对于青少年犯罪，应该如何加以防治？

黄亮，男，20岁，高中文化。黄亮在学校时，成绩优良，但由于家境贫寒，父母多病，没有经济能力供其念大学，因此高中毕业后就被迫外出打工。黄亮痴迷于电脑知识，而自己每月的工钱都寄往了家中给父母看病，所以打工一年多，仍没能力购买电脑。后来，他产生了偷盗的念头。黄亮看准了某高档居民小区内有较多居民使用电脑。一天深夜，他趁夜色潜入一居民家，当场就被主人抓住，并扭送公安机关，被判处服刑一年。服刑期间，黄亮苦于与外界隔离，心情极为烦闷。假如你是黄亮服刑监狱的一名矫正工作者，请针对黄亮的情况提供服务。
【问题】
1.上述案例中，案主黄亮面临的困境主要有哪些？
2.针对黄亮面临的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？

某社会工作机构计划为街道辖区内的低保家庭提供社会救助服务，社会工作者在调查中发现，有的家庭在遭受意外后没有得到及时有效的救助，因而陷入困境;有的长期病患者家庭缺乏健康保障，引发很多情绪问题;有的家庭怕被人看不起，不敢与邻里交往，不愿参加社区活动;有的家庭能力不足，对未来没有信心;有的家庭想为社区做点贡献，实现自我价值。针对低保家庭问题复杂多样的特点，社会工作者决定开展个案管理服务，在重点分析了服务对象的个人能力和支持网络状况后，社会工作者协助低保家庭了解本街道及周边地区各类服务资源分布情况，并将这些资源与他们有机对接;为陷入情绪危机的服务对象提供临床干预;为失能的服务对象持续开展身心健康和长期照顾等综合性服务;为有多重问题的家庭开展转介和跨领域的服务，同时，注重维护服务对象的尊严，协助服务对象提升参与服务和运用资源的能力。
【问题】
1.列出本案例中低保家庭的主要需求。
2.本案例中的社会工作服务体现了个案管理的哪些特点？