题目内容
凡客诚品是一个专门做服装生意的网站,已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位,目前已是根植中国互联网上,遥遥领先的第一服装品牌。其所取得的成绩,不但被视为电子商务行业的一个创新,更被传统服装业称为奇迹。总结凡客诚品的成功之处有以下几个方面:首先凡客诚品有一流的客服服务,如果在凡客诚品购买了一件物品,收到后发现不合适,可以联系客服在他们的指导下退货,会在一周后收到货款和退货的运费。另外将产品配送外包给了宅急送,由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务,既规避了风险,也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货,并首先提出了补偿顾客的退货运费,这在网络电子商务商家中是罕见的。其次凡客诚品利用互联网这个新兴渠道,利用这个新兴渠道,它免掉了开始传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用,实现真正的低成本运作。最后凡客诚品对市场有极强的敏锐的判断力。通过分析热衷于电子商务的人群是年龄跨度在20-35岁的70后,80后的新生代,这些人是伴随着互联网成长起来的人群,习惯于使用互联网工作,并且在生活中也不断和互联网发生着关联,因此将这个年龄段的人定为主顾客群。因为任何产品只有适合目标消费君的需求、好恶的产品才可能达到好的销售效果,因此凡客会会时常举行优惠活动来答谢消费者,并很贴心的以手机短信形式提醒消费者,可以让消费者了解到最新情况。上述案例中应用了网络营销这一手段,请回答什么网络营销?网络营销是否是电子商务?结合案例简述你对网络营销定义的理解。
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