题目内容

价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括（)。应当识别这些要求，当要求较多时从中确定出主要要求。

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组织应描述其至少三年的主要绩效指标数据，以反映绩效的当前水平和趋势，并与（)和（)的数据进行对比。

组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守（)方面的做法。

过程改进的结果应列入组织的（)，在各部门和过程中中分享。

员工学习和发展的目的在于促进（)的实现，有利于提高（)，并培养员工的知识、技能和能力。