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CRM是企业资源管理计划的简称。

A. 对
B. 错

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客户数据是客户关系管理的核心。

A. 对
B. 错

客户关系管理包括市场管理、销售管理、销售支持和服务以及竞争对象记录与分析。

A. 对
B. 错

CRM的市场管理功能中，不包括销售预测功能。

A. 对
B. 错

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