题目内容

企业必须确立提升客户满意度的客户关系管理目标，其作用有（）。

A. 培育VIP客户
B. 吸引潜在客户
C. 有利于企业核心竞争力的形成
D. 增加企业利润

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企业追求客户满意度的目标主要是（）。

A. 再次消费
B. 推荐购买
C. 一无所获
D. 提升产品使用效果

客户忠诚度是客户忠诚的量化指数，可以运用下列（）指标来衡量客户忠诚度。

A. 客户终身价值
B. 整体的客户满意度
C. 重复购买的概率
D. 推荐给他人的可能性

移动互联网以能够最大限度地满足用户的各类需求为最终目标，广大的移动互联网用户的总体需求主要体现在（）

A. 越来越高的通信需求
B. 越来越高的娱乐需求
C. 越来越高的商务生活需求
D. 越来越高的个性化需求

微店的商业模式包括（）

A. 朋友圈：以身边亲朋好友为基础，走亲情营销路线
B. 货源：自己的货源或进行分销，目前微商以分销为主
C. 营销：以社交软件为核心，销售商品
D. 盈利：以发展线下为渠道，建立营销社群