企业的对外形象，其中深层形象对表层形象影响不大，企业需要重点关注广告，招牌，商标，营业环境等表层形象。
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企业的使命目标是指企业的根本性质和存在的理由，也是指企业在社会经济发展中应当担当的角色与责任。
A. 对
B. 错
制度规范的作用是管理和约束员工的日常行为，但并不带有强制性。
A. 对
B. 错
企业文化表层的物质文化，主要包括各种行为观念，价值观念，职工素养以及优良传统等
A. 对
B. 错
企业形象识别也称CIS，其中行为识别系统也称VI，指企业的物质文化，代表企业的门面。
A. 对
B. 错
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