卖家小七收到一笔“商品质量问题”的退款申请，买家表示货物收到才20天就已经开裂，要求退货处理，小七核实买家是北方，由于暖气原因干燥导致水分流失引起开裂，是自然现象，拒绝了买家的退货申请，于是买家申请小二介入，请问以上情况正确的处理方式是（)。