题目内容
某物流企业物流服务组合如下：主要有运输、仓储服务，其中运输主要有内河运输、远洋运输、空运等服务；仓储可以提供入库管理、在库管理、出库管理、装卸管理、报表反馈等服务，则该企业物流服务组合的宽度为（）长度为（）。
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下列服务内容中属于物流服务中的延伸服务是（）。
下列措施中应在物流服务的导入期实施的是（）。
下列服务中属于差异化策略的有（）。
A物流企业客户服务案例分析A物流企业成立于2015年3月，是一家专业从事国内货物运输、仓储、配送、托运的中小型运输物流企业。自公司成立以来，建立了以铁路运输、公路运输为主，结合包装制作、仓储管理、物流服务一条龙的综合运营体系。作为一个小规模第三方物流企业，A物流企业也面临着行业困境。（1）没有树立正确的物流服务观念。A物流企业只是把物流服务水平的高低看作一种销售竞争手段，对物流服务是物流企业核心竞争力的重要组成因素没有引起足够的重视，缺乏整体服务理念和建立稳定的合作关系的意识。第三方物流企业是服务企业，物流服务于从生产到消费的全过程。但很多第三方物流企业仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，而不是从供应链的角度来看待物流服务，因此对服务对象的客户企业的上游、下游了解不够，对它们的战略目标、发展需求了解不够。（2）没有建立适宜的客户服务目标。A物流企业在很大程度上以企业内部导向的和竞争对手导向的目标为依据确定它们的客户服务标准，简单地把往年成绩提高一定百分比来作为它们的实施目标，包括发货及时率、到货及时率、客户满意度、订单完成率比上年提高1%，破损率比上年降低25%等，这种不明确、不细化的客户服务目标，导致A物流企业员工在实际的客户服务过程中可操作性较低。（3）缺乏完善的服务质量评价指标。基于上述客户服务的目标，A物流企业也缺乏完善的服务质量评价体系。企业通过对物流服务单据的统计与汇总来进行服务质量评价。每月月底将本月的订单进行汇总，按照订单信息统计出发货及时率、到货及时率、客户满意度、订单完成率及破损率等数据。在汇总中，对于单据已丢失的服务信息无法进行统计。这种简单的、不完整的服务质量评价方式，既不能从根本上正确反映A物流企业的客户服务水平，也不能得出提高客户服务水平的改进意见，因此极大地制约了A物流企业客户服务水平的提高，同时阻碍了公司的健康发展。（4）信息化服务能力薄弱。作为一个小规模第三方物流企业，A物流企业的信息化服务能力很薄弱，体现在以下几个方面：1）下单方式单一，只能通过电话或传真进行。2）查询方式单一且滞后，客户只能通过电话查询，拨打发货地的电话查询发货时间、拨打收货地的电话查询到货时间。A物流企业内部没有订单过程跟踪系统。物流服务的信息化，其目的既在于提高物流企业自身的效率，更在于提高物流服务的质量，协助客户随时控制或跟踪物流的节奏。没有业务流程的电子信息化，提供现代第三方物流服务就无从谈起。物流信息建设一直是我国第三方物流企业的薄弱环节，严重影响了客户对服务的满意程度。在推进物流企业质量标准化的过程中，服务质量的及时跟踪和有效控制对企业信息系统建设提出了更高的要求，第三方物流企业加快推进信息化建设已迫在眉睫。案例探讨针对案例中A物流企业物流客户服务现状，应采取哪些措施提高A物流企业客户服务水平？
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