题目内容

投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理（）

A. 对
B. 错

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以下说法是否正确：客户已经办理了语音和流量的叠加套餐，变更资费时告知客户变更后的资费和叠加包的情况，并主动引导取消（）

A. 正确
B. 错误

权益随心选已领取权益可以退订（）

A. 对
B. 错

客户加入移动轻会员后，可通过“移动轻会员”微信小程序，每月领取所需使用的权益（）

A. 对
B. 错

集中化的外呼营销IVR按键方式的“二次确认”系统能力平台已上线，通过密码验证弹窗接口，在其中选择语音二次确认功能，只有成功确认后，才能进行业务办理（）

A. 对
B. 错