题目内容

服务承诺作为一种重要的营销手段，在各类企业中得到越来越广泛的应用。（）

A. 对
B. 错

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同有形产品一样，服务产品的质量水平也完全由企业决定。（）

A. 对
B. 错

如果竞争激烈，那么通过实施服务承诺则是获得竞争优势的重要手段。（）

A. 对
B. 错

消费者对那些昂贵、高风险和涉及自我的服务的投诉少于那些廉价的频繁购买的服务的投诉。（）

A. 对
B. 错

一项成功的服务补救可能产生比第一次就正确服务还要好的效果。（）

A. 对
B. 错