题目内容

客户识别是指通过一系列手段，根据大量客户的特征、购买记录等数据，找出谁是潜在客户，客户的需求是什么，哪类客户最有价值等，并把这些客户作为CRM的实施对象，从而为成功实施CRM提供保障。

A. 对
B. 错

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按照客户与店铺的关系，客户可以划分为四类，包括潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。

A. 对
B. 错

《最高统帅》的作者是（）。

A. 埃利奥特·A·科恩
B. 克劳塞维茨
C. 加迪斯
D. 希特勒

改善就是改变，欲求完美就必须经常改变。这句话出自（）。

A. 肯尼迪
B. 希拉里
C. 丘吉尔
D. 罗斯福

大战略需要经常调整修改的原因是（）。

A. 国际环境的变化
B. 信息不健全
C. 历史条件的影响
D. 领导人的更换