各级机构结合自身风险状况，开展风险排查活动，着重加强对基层营业机构（含代理营业机构)和支行长履职的突击检查。（）
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客户投诉处理要以客户满意为目标，坚持 原则。（)
A. 首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。
B. 协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。
C. 公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。
D. 信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。
对于审查通过个人商务贷款的申请，审查岗须将申请资料及审查意见表提交审批人进行审批，审批人对提交资料的合理性、借款申请人的信用状况、借款用途和金额的合理性、抵押物的合规合理性、调审意见的合理性及贷款潜在风险进行审批，审批完成后，审批人员须在审批意见表上就 等内容形成明确审批意见。（)
A. 是否授信
B. 授信额度金额
C. 额度支用期(或贷款期限)
D. 需要落实的担保条件
声母都是不送气清塞擦音的是（)。
A. 机智
B. 假期
C. 战斗
D. 家族
商业秘密的密级分为以下哪几类（)
A. 涉密
B. 普通商密
C. 核心商密
D. 重要商密
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