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若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？

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城市供热常用保温材料有哪几种？

（）是工作记忆信息存储的有效方法。

慢性阻塞性肺疾病，发生缺氧的主要机制是（）。

A. 膈肌运动幅度降低
B. 胸部扩张，活动减弱
C. V/Q比例失调
D. 肺活量减少
E. 肺总量减少

下列材料均属于有色金属（）。

A. 铝、铜、镁、铁
B. 金、银、不锈钢
C. 钢、铝、镁
D. 球墨铸铁、生铁