根据下列条件，回答 97～100 题：某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。第 97 题 该企业鉴定成本费用是（）。
A. 40万
B. 50万
C. 62万
D. 52万
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质量改进的组织层次包括（）。
A. 质量委员会
B. 质量改进团队
C. 质量管理部门
D. 质量检验部门
E. 生产车间
组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（）。
A. 就质量管理体系事宜与外部联系
B. 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C. 确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D. 确保提高组织员工满足顾客要求的意识
质量改进三部曲是________提出的。
A. 戴明；
B. 朱兰；
C. 石川馨；
D. 费根堡姆
产品检验手册的技术性文件可以有（）。
A. 产品抽样检验的原则和抽样方案规定
B. 有关产品用材料规格及主要性能、标准
C. 检验或试验指导书
D. 产品有关的技术资料、产品图样、图片等
E. 检验人员作业班次
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