提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法
A. 产品质量
B. 经营质量
C. 服务质量
D. 管理质量
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评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力
A. 服务
B. 所承诺服务
C. 经营
D. 所承诺经营
服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）
A. 总体印象
B. 整体形象
C. 地区形象
D. 职能质量
关于回归方程=395+0.98x，下列陈述中正确的有（）
A. x 与 y 正相关
B. x 与 y 负相关
C. x 与 y 线性相关
D. x 与 y 非线性相关
E. 回归系数是 0．98
我国天山是垂直地带性的典范，已知天山的制备形态分布具有如下特点:1.从低到高有荒漠2.只有经过山地草原，荒漠才能演变成森林带3.如果不经过森林带，山地草原就不会过渡到山地草甸4.山地草甸的海拔不比山地草甸的低,也不比高寒草甸高根据以上信息，关于天山植被形态,按照由低到高排列，以下哪项是不可能的（）
A. 荒漠 山地草原 山地草甸草原 森林带 山地草甸 高寒草甸 冰雪带
B. 荒漠 山地草原 山地草甸草原 高寒草甸 森林带 山地草甸 冰雪带
C. 荒漠 山地草甸草原 山地草原 森林带 山地草甸 高寒草甸 冰雪带
D. 荒漠 山地草原 山地草甸草原 森林带 山地草甸 冰雪带 高寒草甸
E. 荒漠 山地草原 森林带 山地草甸草原 山地草甸 高寒草甸 冰雪带
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