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打电话约见顾客时应注意从对方言语中收集赞美对方的信息。

A. 对
B. 错

打电话约见顾客时，电话前应准备好纸笔，并将准备好的要点记录。

A. 对
B. 错

开场白一般只有20秒钟引起对方的兴趣。

A. 对
B. 错