题目内容

一般大中型网店的客服人员不包括( )。

A. 售前客服
B. 售中客服
C. 线下客服
D. 售后客服

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不属于售前网络客服热情的服务态度的是( )。

A. 拒绝一个字回答
B. 礼貌的言辞
C. 拒绝长时间无响应,冷漠迎客
D. 需要注意的是不要过度热情、做作,让客户感到交流不适

售后网络客服应掌握( )。

A. 商品的专业知识
B. 商品的周边知识
C. 价格优惠体验
D. 物流告知

处理纠纷的流程,不包括( )。

A. 倾听
B. 质疑
C. 解决
D. 记录、跟踪

不属于客服正确的催付技巧的是( )。

A. 从到货时间上暗示客户尽快付款
B. 从促销活动的时效性角度提醒客户付款
C. 从贬低竞争者商品上忠告客户
D. 从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒