《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报＜--＞
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先＜--＞
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾车外表无＜--＞，垃圾不＜--＞，污水不＜--＞
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有＜--＞标志
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为＜--＞的高速铁路（含客运专线）车站
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