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4. 计算机检索是文献检索的基础。

A. 对
B. 错

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监票服务的基本流程包括“、、__”。

当发现有成人带儿童进站时，要礼貌提醒乘客按照“、__”的原则刷卡通过闸机，或建议乘客将孩子抱起进出闸机。

车站站厅是车站的门面和窗口，是车站服务工作的重要环节，其服务水平的高低是乘客对车站服务产生深刻印象和作出评价的重要依据。（）

A. 对
B. 错

密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定的行为应及时制止。（）

A. 对
B. 错