题目内容

服务质量有那几点特性

A. 有形性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 关怀性

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客户忠诚度的衡量指标包括：

A. 重复购买的次数
B. 决策时间的长短
C. 购物路程的远近
D. 对竞争者的态度

客户资料来源包括

A. 行业协会资料
B. 企业交换资料
C. 政府机关资料
D. 商会资料

客户忠诚的价值主要体现在

A. 购买次数多
B. 服务成本低
C. 价格敏感度低
D. 增加消费额

无论是开发新客户，还是巩固老客户，（）的管理是最基础、最重要的工作。