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处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情。

A. 对
B. 错

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安装环形防喷器时，环形防喷器吊装绳套应用卸扣提环连接。

A. 对
B. 错

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电子媒介是指运用（）、（）及其（）进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。

根据奎因的培训成本矩阵，整个培训过程的成本主要包括人员费用、场地设施费用和设备材料费用。

A. 对
B. 错