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临时性预订的截房时间一般是（），保证类预订一般为客人保留客房至（）。

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根据《联合国国际货物买卖合同公约》的规定，可以得出“沉默一定不构成承诺”的结论。

A. 对
B. 错

对于保证类预订，客人取消预订不退还订金。

A. 对
B. 错

小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？

将一行很长的语句分成两行写，而又没有语法错误，使用（）。