题目内容

人类学测定肤色的主要观察部位是（）。

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（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。

A. 虚心诚恳的听取意见
B. 记录要点
C. 采取行动，果断的解决问题
D. 检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意

人的心理发展具有不平衡性，因此我们要（）。

A. 循序渐进
B. 不凌节而施
C. 因材施教
D. 抓好关键期教育

以下方法中属于间接处理潜在僵局的方法是（）。

A. 反问劝导法
B. 归纳概括法
C. 场外沟通
D. 先肯定局部、后全盘否定

电气连接器通过悬吊装置使钩体与电气连接器实现（）连接。

A. 铆钉
B. 压紧
C. 弹性
D. 电焊