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上、下巨虚（上、下廉）

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CRM的核心管理思想包括（）

A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D. 进一步延伸企业供应链管理

三室模型包括中央室、（）、（）。

Access Entry Handoff是移动台在发出接入探测之前发生，Access Probe Handoff是在发出接入探测之后，收到基站的证实指令之前发生，AccessHandoff是在移动台发出接入探测，收到基站证实之后发生。

A. 正确
B. 错误

《安娜・卡列尼娜》是俄国作家托尔斯泰的重要作品。小说通过安娜的爱情悲剧和列文经济改革、精神探索的悲剧，表达了作者对新旧两种制度的批判和对理想社会、理想人生的苦苦探求。