如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
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企业外购固定资产一台，已验收入库，货款已付，根据这笔业务的有关原始凭证应该填制的记账凭证是（）。
A. 收款凭证
B. 付款凭证
C. 转账凭证
D. 累计凭证
在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。
A. 正确
B. 错误
依据华电国际公司关于“反违章”管理的规定，“站在石棉瓦、油毡、苇箔等轻型、简易结构的屋面上施工”，属于下列哪种类型的违章？（）
A. 作业性违章
B. 装置性违章
C. 指挥性违章
D. 管理性违章
紧急抢修工作指设备设施在日常运行或自然灾害情况下，发生故障停运或紧急缺陷后，且需立即进行的紧急修理等处置工作。（）
A. 正确
B. 错误
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