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顾问式营销认为，客户的愿望决定了客户的需求。（)

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现代人最普遍的两类情绪有（)

A. 焦虑
B. 抑郁
C. 愤怒
D. 嫉妒

以下哪个是导致用户ARPU值变化的原因？（）

A. 是业务替代品的出现
B. 运营商之间持续不断的价格战
C. 运营商战略举措的影响
D. 运营商推出增值业务

一般而言，企业实施服务补救时应当遵循以下几项基本原则：（）

A. 预防性原则
B. 及时性原则
C. 主动性原则
D. 注意精神补救原则
E. 客户知情原则

电子邮件推广的发件者必须亲自得到邮件接收者的发件许可才可发邮件。（)