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前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的资料，把握宾客__

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是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的、__服务则是服务质量的灵魂。

大堂采光通常分为和。

混凝土凝结时间测试中，要求所使用的贯人阻力仪的精度为()N。

A. 5
B. 10
C. 50
D. 100

前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据客人的______，为客人选择相应类型的客房。