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消费顾客满意这一思想源于20世纪60年代的纳维亚航空公司的“服务与
管理”的观点。()

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拒绝群体是指属于群体并且与该群体有面对面的接触,但并不同意该群体的价值观。()

感觉是消费者认识商品的基础和起点。()

扩散指数又称广布指数,通常是指在研究时期内的一组统计指标中上升的指标数目占全部指标数目的比重。()

人们的绝大多数消费行为都与家庭有关。()

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