题目内容

工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）

A. 安抚和同情
B. 快速反应
C. 表示理解
D. 营造良好气氛

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白纸黑字、黑板白字容易被人们知觉到，这主要体现了知觉的（）。

A. 整体性
B. 选择性
C. 理解性
D. 恒常性

高速化、立体化、多媒体化、交互化和个性化是现代信息技术的特点。

A. 正确
B. 错误

旅游文化主要是指以文化为特征的旅游活动中产生的关于人与自然、人与人、人与社会关系的意识形态及其物化物。

A. 正确
B. 错误

干燥快慢不同的油漆掺和使用，漆膜干后，表面会出现皱纹。

A. 正确
B. 错误