麦当劳、肯德基为顾客提供按标准化持续生产出来的固定食品，它使得顾客不管在什么地方，都能知道自己的支出能得到什么样的服务。这样做是因为服务具有什么特性？（）
A. 无形性
B. 不可贮存性
C. 不可分割性
D. 异质性
关于倾听的描述错误的是（）
A. 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B. 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C. 要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
关于行姿描述中错误的是（）
A. 不左顾右盼。
B. 不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C. 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D. 可以将手放入口袋中行走。
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