题目内容

服务的重要性不包括以下哪个方面

A. 服务业已经成为大多数国家的支柱性产业
B. 服务业创造了大量新的就业机会
C. 服务有助于企业和个人获得竞争力
D. 服务只会增加企业的成本

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企业应该鼓励顾客积极参与服务的传递过程，这是由服务的哪个特性所引出的营销启示。

A. 无形性
B. 流程性
C. 异质性
D. 易逝性

服务的基本特性包括：

A. 无形性
B. 流程性
C. 异质性
D. 易逝性

服务的易逝性会带来哪些营销启示？

A. 服务流程标准化
B. 通过差异化定价协调顾客对服务的需求
C. 通过预订的方式做好服务的供给管理
D. 做好服务的有形展示

服务的四个特性中，无形性被广泛认为是服务的最基本特性，其他特性则是从服务的无形性衍生而来的。

A. 对
B. 错