题目内容
A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
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A会员大华早上7点进线咨询，自己抢购了一件商品，现在无法付款该怎么办？小二业务解答完毕后关怀的询问一句：“亲爱的，起这么早，要记得吃早餐哦”
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D会员陈小姐进线表示过几天是男友生日，想送一个礼物给他，自己选了一晚上了也没有决定送什么，求助客服帮忙选择，小二帮助选完礼物后告诉会员：“亲，祝您和您的男友爱情甜蜜，早点休息哦”
对风险可能造成的损失采取适当的措施进行补偿，如风险准备金和应急资本金等。这种风险策略叫（)
A40
B45
C50
D60
简述机会风险和不确定性风险的区别？
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