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简述消费着权益争议解决的途径。

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简述消费者权益保护中的惩罚性赔偿责任。

系统开发的方法有多种，作为各种开发的主要方法的基础是（）。

A. 原型法
B. 生命周期法
C. 面向对象法
D. 增长法

ERP系统起源于（）的信息计划与管理，其形成发展大致经历5个阶段。

A. 制造业
B. 零售业
C. 建筑业
D. 金融业

CRM的核心思想是以客户为中心，提高满意度，改善客户关系，提高企业竞争力。（）

A. 对
B. 错