题目内容

预防错接事故，导游应做到（）。

A. 提前到达接站地点
B. 旅游团相关信息
C. 提供更加热情周到的服务
D. 严防他人非法接走旅游团
E. 多与接待社联系沟通

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因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游应（）

A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房（车、餐）等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜

因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有（ ).

A. 向游客进行耐心解释
B. 给予游客适当的补偿
C. 办理退房（车、餐）等相关事宜
D. 立即与全陪、领队商量解决办法
E. 报告组团社，并通知下一站接待社

因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游应采取的措施包括（ ).

A. 落实有关接待事宜
B. 迅速调整活动日程
C. 通知下－站接待社
D. 征求组团社同意
E. 向游客解释计划变更的原因

因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游应采取的措施是（）

A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴