题目内容

服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

A. 感知
B. 过程
C. 风险
D. 绩效

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A. 泵站
B. 休息地点
C. 油脂库
D. 带式输送机头
E. 带式输送机尾

吊销机动车驾驶证未满（）的，不得申请机动车驾驶证。

A. 一年
B. 二年
C. 三年
D. 四年