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物机部对原材料进场时有发现不合格退场的现象，一定要建立不合格物资台账和相应的处理过程（）资料的留存。

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当车门异常时，画面显示车门状态的颜色是（）

A. 黑色
B. 黄色
C. 绿色
D. 红色

试述接收或发送IP包时，查找SPD来决定有哪3种处理方式？

建筑物各层平面布置中，可直接为生产或生活使用的净面积总和，称为建筑物的（）。

A. 有效面积
B. 辅助面积
C. 使用面积
D. 结构面积

向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。

A. 不断为客户创造价值
B. 客户永远是对的
C. 让客户120%的满意度
D. 服务第一、盈利第二