11.3.需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，其首创者是
A. 弗雷德里克·赫茨伯格
B. 大卫·麦克菜兰
C. 弗鲁姆
D. 马斯洛
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11.4.感情与归属上的需要，包括人与人之间的友谊、忠诚、爱情以及归属于某一群体及组织的需要是指
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 社交需要
D. 尊重需要
11.5.下列关于成就需要理论的说法中，错误的是
A. 权力需要主要是指对影响力和控制力的向往
B. 成就需要没有挑战性
C. 社交需要是指希望与他人建立亲近和睦关系的愿望
D. 具有高度权力欲的人对施加影响和控制他人表现出极大的关注
12.1.沟通最重要的前提是
A. 有一个明确的目标
B. 达成共同的协议
C. 沟通信息、思想和情感
D. 沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感
12.2.下列对沟通的特点的描述中，不正确的是
A. 心理因素对沟通的影响很大
B. 沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程
C. 沟通主要以文字为载体
D. 在人际沟通过程中会出现沟通障碍
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