题目内容

物业管理投诉处理的要求有（）

A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
E．对业主的过多要求不予理睬

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C．海关总署及各直属海关
D．商务部及各地方商务部门

国际危险品标志中的放射性物品标志包含（）

A．三叶形图案
B．“RADIOACTIVE”字样
C．内容物名称
D．放射强度

物业管理企业信用档案工作的目的是为了（）

A．整顿和规范物业管理市场秩序
B．规范物业管理企业及执（从）业人员市场行为
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D．限制物业管理人员的流动
E．提高行业诚信度和服务水平

“通知”是，是使用最多的文种之一（）

A．前行文
B．后行文
C．内行文
D．下行文
E．上行文