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抱怨型客户一般表现：好小利，容易冲动，吃软不吃硬。

A. 对
B. 错

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圆滑型客户一般表现：圆滑，重心计，优柔寡断，喜欢数字和讲究逻辑。

A. 对
B. 错

人们最喜欢的谈话话题是自己。

A. 对
B. 错

非正式话题时，除非绝对有必要，不要告诉人们你不同意。

A. 对
B. 错

简述客户关系运作基本原则。