题目内容

保证正常服务质量和服务资源被充分利用条件下的服务供应能力是（）。

A. 最大供应能力
B. 最佳功能能力
C. 随机供应能力
D. 周期供应能力

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下列属于供不应求状态下需求调节手段的是（）。

A. 取消优惠
B. 改变服务提供方式
C. 价格折扣
D. 上门服务

适合先到先得的排队结构是（）。

A. 单列排队
B. 多列排队
C. 取号排队
D. 双列排队
E. 溢价排队

服务生产率是无法提高的。（）

A. 对
B. 错

排队等待是服务业中常见的一种现象。（）

A. 对
B. 错