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接待工作的基本要点是_________、___________、_________、_________、___________、_________。

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公共关系的英文缩写是__________。

被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者__________。

酒店公共关系部门从社会公众得到的信息成为__________,从企业内部公众得到的信息称为__________。

饭店公关人员应具备哪几个方面的心理素质?

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