题目内容

酒店服务人员服务礼仪的主要内容有哪些？

A. 主动服务
B. 热情服务
C. 亲切服务
D. 周到服务

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客房服务礼仪原则有哪些？

A. 在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。
B. 客房迎宾礼仪应规范化。
C. 客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。
D. 住客要求洗衣时，要做到“五清一主动”

客房服务中住客的日常服务与礼仪包括以下哪些方面？

A. 以高度的警惕性，确保住客生命和财产的安全。
B. 会客服务
C. 叫醒服务
D. 洗衣服务
E. 送客服务

前台接待服务礼仪中问讯服务有哪些？

A. 主动迎接问好
B. 耐心回答问题；
C. 用词准确
D. 竭尽全力
E. 不能答复客人时要向表示歉意

导游人员在带团过程中应注意哪些礼仪？

A. 带团游览的服务礼仪
B. 带团时需进出客人房间的礼仪
C. 带客购物时的服务礼仪
D. 客房服务礼仪