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SWOT分析是通过了解自己组织的( )，掌握( )，规避( )，从而制定良好战略的方法。

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从本质上看，标杆管理是一种面向( )，面向( )的、以( )为主的管理方式，是一个甄别和引进最佳实践的过程。

全面质量管理是一种以( )和( )为管理导向，通过组织成员参与，运用各种科学方法和手段不断改善工作流程来提升（）的现代管理模式。

公共危机事件一般指（）发生，对全国或部分地区的国家安全、社会安全和公共秩序、公民的生命财产安全已经或可能构成重大威胁和损害，造成巨大的人员伤亡、财产损失和社会影响的，涉及（）的紧急公共事件。

危机处理系统包括透明的( )、科学的( ) 快速的( )等方面的内容。