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顾客总价值包括

A. 服务价值
B. 产品价值
C. 人员价值
D. 货币价值

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按照菲利普,科特勒博士的定义,我们可将市场营销的概念归纳为以下要点

A. 市场营销的最终目标是满足需求和欲望
B. 交换是市场营销的核心
C. 交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程
D. 交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度

下列各组溶液,能以一定体积比组成缓冲溶液的是

A. 浓度均为0.1mol·L-1NaOH溶液和HCl溶液
B. 浓度均为0.1mol·L-1NaOH溶液和NH3溶液
C. 浓度均为0.1mol·L-1HAc溶液和HCl溶液
D. 浓度均为0.1mol·L-1NaAc溶液和HAc溶液

用纯水将下列溶液稀释10倍,其中pH值变化最小的是

A. cNH3 = 1.0 mol/L的氨水溶液
B. cHAc = 1.0 mol/L的醋酸溶液
C. cHCl = 1.0 mol/L的盐酸溶液
D. 1.0 mol/L HAc + 1.0 mol/L NaAc

已知H3PO4 的pKa1=2.12, pKa2=7.20, pKa3=12.36。欲用磷酸盐配制缓冲液,若选用Na2HPO4作为酸,可配制成pH为( )范围的缓冲液

A. 1.12~3.12
B. 6.20~8.20
C. 11.36~13.36
D. 7.20~12.36

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